Willkommen zurück bei MyEmpire

Nutze die Funktion „Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Link zur Passwortzurücksetzung. Der Link ist 24 Stunden gültig.

Falls Du keine E-Mail erhältst:

• Prüfe Deinen Spam-Ordner
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
• Warte 5-10 Minuten, da die Zustellung manchmal verzögert sein kann
• Kontaktiere unseren Support, wenn die E-Mail auch nach 15 Minuten nicht angekommen ist

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Sicherheitssperre: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Dein Konto temporär gesperrt (15-30 Minuten)
• Verifizierung ausstehend: Dein Konto ist gesperrt, bis Du die erforderlichen Dokumente hochgeladen hast
• Selbstsperre: Du hast selbst eine Spielpause oder Selbstsperre aktiviert
• Regelverstoß: Bei Verstößen gegen unsere AGB kann eine Sperre erfolgen

Kontaktiere unseren Support via Live-Chat oder E-Mail ([email protected]), um den genauen Grund zu erfahren und das Problem zu lösen.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn E-Mail/Benutzername oder Passwort nicht übereinstimmen. Überprüfe Folgendes:

• Groß- und Kleinschreibung: Passwörter sind case-sensitive – achte auf korrekte Schreibweise
• Leerzeichen: Stelle sicher, dass keine Leerzeichen vor oder nach Deinen Eingaben stehen
• Caps Lock: Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist
• Richtige E-Mail: Verwende die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast
• Browser-Cache: Lösche den Browser-Cache und Cookies, dann versuche es erneut

Wenn das Problem weiterhin besteht, nutze die Passwort-Wiederherstellung oder kontaktiere unseren Support.

Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben:

• Browser-Cache leeren: Drücke Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac) und lösche Cache und Cookies
• Browser aktualisieren: Stelle sicher, dass Du die neueste Version Deines Browsers verwendest
• Anderen Browser testen: Versuche es mit Chrome, Firefox, Safari oder Edge
• Internetverbindung prüfen: Teste, ob andere Websites funktionieren
• VPN/Proxy deaktivieren: Manche VPN-Dienste können Probleme verursachen
• Firewall/Antivirus: Prüfe, ob Sicherheitssoftware den Zugriff blockiert

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren technischen Support mit Details zu Deinem Browser und Betriebssystem.

Wenn Du keinen Zugriff mehr auf Deine registrierte E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unseren Support-Team via Live-Chat. Für die Verifizierung Deiner Identität benötigen wir:

• Deinen vollständigen Namen (wie im Konto registriert)
• Dein Geburtsdatum
• Deine registrierte Adresse
• Details zu Deinen letzten Einzahlungen (Datum, Betrag, Zahlungsmethode)
• Eine Kopie Deines Ausweisdokuments

Nach erfolgreicher Verifizierung können wir Deine E-Mail-Adresse im Konto aktualisieren. Dieser Prozess kann 24-48 Stunden dauern.

Wenn Du Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) hast:

• Zeitstempel prüfen: Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf Deinem Gerät korrekt eingestellt ist (2FA-Codes sind zeitbasiert)
• Neuen Code generieren: Warte auf den nächsten Code – Codes sind nur 30 Sekunden gültig
• Backup-Codes verwenden: Nutze einen der Backup-Codes, die Du bei der 2FA-Einrichtung erhalten hast
• App neu synchronisieren: In Deiner Authenticator-App gibt es meist eine Option zur Zeit-Synchronisierung

Falls Du keinen Zugriff mehr auf Deine 2FA-App hast, kontaktiere unseren Support mit Deinen Ausweisdokumenten zur Identitätsprüfung. Wir können die 2FA dann zurücksetzen.

Bei mobilen Login-Problemen versuche Folgendes:

• Browser-Cache löschen: In den Browser-Einstellungen Deines Smartphones
• Cookies aktivieren: Stelle sicher, dass Cookies in den Browser-Einstellungen erlaubt sind
• Privater Modus deaktivieren: Verlasse den Inkognito-/Privat-Modus
• Browser wechseln: Teste mit Chrome, Safari oder Firefox Mobile
• App-Daten löschen: Falls Du einen In-App-Browser verwendest
• Betriebssystem aktualisieren: Stelle sicher, dass iOS/Android auf dem neuesten Stand ist

MyEmpire ist für alle modernen mobilen Browser optimiert. Bei anhaltenden Problemen kontaktiere unseren Support mit Details zu Deinem Gerät und Browser.